LEVERINGEN & RETOUREN

LEVERINGSBELEID:

AROMAS DA VILLA levert producten aan het vasteland van Portugal, archipels (Madeira en Azoren), de Europese Unie en andere landen in de wereld.

Na bevestiging van de bestelling en goede ontvangst van betaling zijn er gemiddeld maximaal 2 werkdagen nodig om de bestelling uit te voeren. Na de verwerkingstijd moeten de hieronder aangegeven levertijden worden beschouwd (toegevoegd), die zijn aangekondigd door de respectieve vervoerders, in werkdagen, exclusief eventuele inklaringstijden.

Vasteland Portugal, Madeira Archipel en Azoren:

Geregistreerde CTT (Portugal, normale levering) - Gemiddelde levertijd van 2 tot 3 werkdagen:

Geregistreerde CTT (Portugal, verzending de volgende dag) - Gemiddelde levertijd van 1 werkdag:

Voor de Azoren en Madeira kan de periode worden verlengd, afhankelijk van vervoersbeperkingen.

Spanje  (aangetekende zending) :

 

Geregistreerde CTT (Spanje) - Gemiddelde levertijd van 1 werkdag:

 

Europese Unie (aangetekende zending) :

Geregistreerde CTT (Europa) - Gemiddelde levertijd 2-3 werkdagen:

Andere internationale bestemmingen (Wereld) (aangetekende zending) :

Geregistreerde CTT (Rest van de Wereld) - Gemiddelde levertijd tot 5 werkdagen:

 

 

Al onze nationale en internationale zendingen worden uitgevoerd met aangetekende post, waardoor het pakket tijdens het transport online kan worden gevolgd en gevolgd.

Belastingen en douanekosten

Internationale verzending is exclusief belastingen en toeslagen. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, toeslagen of belastingen die kunnen worden toegepast bij levering, evenals voor het proces van het inklaren van de bestelling. We adviseren internationale klanten om de toepasselijke belastingen en toeslagen te bevestigen/berekenen voordat ze een bestelling plaatsen.

CTT-registado-portugal-normal.JPG
CTT-registado-portugal-diaseguinte.JPG
CTT-registado-espanha.JPG
CTT-registado-espanha.JPG
CTT-registado-europa-expresso.JPG
CTT-registado-resto-do-mundo-economy-z3.JPG

RUIL & RETOURBELEID

UITWISSELINGEN

AROMAS DA VILLA neemt productruil in overweging wanneer de producten correct zijn ontvangen en geaccepteerd door de klant, maar de klant deze wil ruilen onder de volgende voorwaarden:

a) Ruilen van een artikel voor een ander van gelijke waarde (als het niet is geopend of gebruikt en met een aankoopbewijs);

b) Ruilen van een artikel voor een ander gelijk of ander artikel met een hogere waarde dan het origineel (indien het niet is geopend of gebruikt en met een aankoopbewijs ). In dit geval moet de klant het verschil in waarde dragen;

Om het ruilproces te starten, kunt u naar de commerciële vestiging AROMAS DA VILLA gaan om direct te ruilen, of een e-mail sturen naar aromasdavilla@outlook.com met vermelding van het bestelnummer in het onderwerp van de e-mail. U moet aangeven dat u wilt ruilen en alle benodigde elementen verstrekken voor het analyseren van uw bestelling, evenals het identificeren van de producten die u in ruil wilt ontvangen. Indien omruilen bezorgkosten met zich meebrengen, zijn deze voor rekening van de Klant.

 

GEEFT TERUG

AROMAS DA VILLA houdt rekening met verschillende soorten retouren (product retour zonder omruiling):

1) Retourzending omdat het door AROMAS DA VILLA verzonden artikel het verkeerde product of de verkeerde bestelling is, of gebreken vertoont;

2) Retourzendingen wegens een fout in het adres van de geadresseerde, toe te schrijven aan de Klant, worden pas opnieuw verzonden na de correcte adresgegevens van de Klant per e-mail en na een nieuwe betaling van de portokosten door de Klant.

3) Overige retouren.

In ieder geval, als de fout te wijten is aan AROMAS DA VILLA, wordt de bestelling kosteloos opnieuw verzonden naar de Klant, of, in geval van annulering, zal het volledige bedrag worden terugbetaald (inclusief portokosten).

Om het retourproces te starten, moet u een e-mail sturen naar het adres " aromasdavilla@outlook.com " met vermelding van het bestelnummer in het onderwerp van de e-mail en aangeven dat u wilt retourneren. Door de instructies te volgen die per e-mail zijn verzonden en na ontvangst van de producten, in hun originele verpakking, zonder dat ze zijn gebruikt (in perfecte staat), ontvangt u het juiste product of nieuwe producten.

In het geval van overeenkomsten die op afstand of buiten verkoopruimten zijn gesloten, heeft de Klant het recht op kosteloze ontbinding van de overeenkomst, zoals bepaald in artikel 10 van DL 24/2014 van 14 februari 2014. De Klant heeft het recht om de overeenkomst te beëindigen zonder dat er andere kosten aan verbonden zijn dan vermeld in:

  • a) nr. 3 van artikel 12 (de klant zal extra leveringskosten maken als hij een andere leveringsmethode wenst dan die welke AROMAS DA VILLA gewoonlijk gebruikt of standaard is voor het product in kwestie) en in de

  • b) artikel 13 (de klant moet de kosten dragen voor het terugzenden van de goederen aan de leverancier) van hetzelfde wetsdecreet, indien van toepassing,

en zonder dat de reden voor de retourzending moet worden aangegeven, binnen 14 dagen vanaf de gebeurtenissen voorzien in de wet (artikel 10, nr. 1, 2, 3, 4 en 5).

Als de Klant zijn recht op kosteloze beëindiging van het contract wil activeren (en de respectieve terugbetaling van de gedane betalingen wil aanvragen), kan hij dit per brief, per telefoon, voor de terugzending communiceren naar het e-mailadres " aromasdavilla@outlook.com " van de in een commerciële vestiging van AROMAS DA VILLA of op enige andere bewijsbare manier. AROMAS DA VILLA zal de Klant binnen 24 uur de ontvangst van de verklaring van resolutie bevestigen door middel van duurzame ondersteuning. De Klant heeft de verplichting om de betreffende zaak of goederen (in perfecte staat) te houden om deze niet te beschadigen, waardevermindering of degradatie te geven.

Indien de Klant heeft aangegeven het recht op kosteloze ontbinding van het contract te hebben, zal de Klant de waarde van het artikel (inclusief verzendkosten) terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt en binnen 14 dagen vanaf de datum van de communicatie van de Klant.

Beheer in geval van verlies van bestelling

AROMAS DA VILLA werkt samen met partnerbedrijven voor pakketvervoer. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt.

Als de klant ervoor heeft gekozen om het via aangetekende post te verzenden, als de bestelling niet is ontvangen binnen de door het transportbedrijf aangegeven termijn (of de bestemming niet bereikt), wordt de klant gevraagd om de nodige documentatie te verstrekken om door te gaan met een claim werkwijze. AROMAS DA VILLA wacht op de voltooiing van het onderzoek van de rederij voordat ze terugbetalingen doen of producten opnieuw verzenden.


In het geval dat de klant ervoor heeft gekozen om het via de reguliere post te verzenden, als de bestelling niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn is ontvangen (of de bestemming niet bereikt), aanvaardt AROMAS DA VILLA geen verantwoordelijkheid voor het niet ontvangen van de bestelling, zoals beschreven in deze politiek.

Beheer in geval van NIET-BETALING van de Bestelling

In het geval dat de klant een bestelling heeft geplaatst en de betalingsmethode resulteert in een geannuleerde of onbetaalde operatie binnen 5 werkdagen, heeft AROMAS DA VILLA de volgende procedure:

a) Neem contact op met de klant en informeer hem over het probleem met de betaalmiddelen (of het ontbreken daarvan) en vraag hem om de situatie binnen 5 werkdagen op te lossen;

b) Als het probleem zich blijft voordoen of de klant de betaling niet in gebreke doet, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en wordt de klant op de hoogte gebracht van de oplossing.

CLAIMS

Als de klant een klacht, suggestie of compliment wil indienen, kan hij dit doen met behulp van het Elektronische Klachtenboek in Portugal (beschikbaar in het Portugees en Engels) dat hieronder toegankelijk is (klik op de afbeelding):

AROMAS DA VILLA – als marktdeelnemer staat vermeld onder de handelsnaam “Sandra Margarida Coelho Fernandes Gaspar de Almeida”, ID: 1141678.


AROMAS DA VILLA zal binnen 15 werkdagen na het indienen van de klacht, suggestie of compliment op de klager reageren.

Alternatieve geschillenbeslechting

Als het niet mogelijk is om tot een minnelijke oplossing van een claim tussen AROMAS DA VILLA en de klant te komen, kan de klant een beroep doen op een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, om te proberen consumentengeschillen op een snellere en minder dure manier voor beide partijen.

AROMAS DA VILLA is lid en raadt de klant aan contact op te nemen met of contact op te nemen met het CACRC - Arbitragecentrum voor consumentengeschillen in de regio Coimbra:

Coimbra District Arbitragecentrum voor consumentenconflicten
Av. Fernão Magalhães, nr. 240, 1e
3000-172 COIMBRA
Tel: (+ 351) 239 821 690 /289
Fax: (+ 351) 239 821 690
http://www.centrodarbitragemdecoimbra.com
E-mail: geral@centrodarbitragemdecoimbra.com

Zie voor meer informatie het Consumentenportaal ( www.consumidor.pt ).

Als alternatief kunt u gebruik maken van het European Online Dispute Settlement Platform .